آشنایی کامل با پشتیبانی شبکه و نکات مهمی که باید بدانید
پشتیبانی شبکه، روی نگهداری و نظارت بر تمامی اجزا و قسمت‌های موجود در نتورک کسبوکارها تمرکز دارد. network support می‌تواند شامل مانیتورینگ شبکه، عیب‌یابی قسمت‌های مختلف، آپدیت و به‌روزرسانی مداوم سیستم‌عامل‌های در حال اجرا، به‌روزرسانی آنتی‌ویروس‌های شبکه، بررسی اتصالات شبکه و … باشد.
همان‌طوری که یک دونده برای رسیدن به خط پایان باید مدام در حال دویدن باشد، شبکه یک کسب‌وکار نیز نیاز دارد تا به‌صورت مداوم در حال بروز شدن و حرکت روبه‌جلو باشد. با این تفاوت که بعد از مدتی دونده از خط پایان خواهد گذشت ولی برای شبکه خط پایانی وجود ندارد. در این مقاله قرار است تا در مورد پشتیبانی نتورک صحبت کنیم و با اشاره بر مهم‌ترین نکاتی که یک پشتیبان شبکه باید رعایت کند، نقش و اهمیت technical support staff (پشتیبان فنی شبکه) را مورد بررسی قرار دهیم.
فهرست عناوین مقاله
معنا و مفهوم شبکه یا network
همان‌طور که اغلب شما می‌دانید شبکه یعنی ارتباط میان هر شیء و آبجکت برای اشتراک‌گذاری هر چیزی است. در دنیای کامپیوتر این اشیاء و آبجکت‌ها شامل سیستم‌های شخصی (PC)، پرینتر، اسکنر، دستگاه کپی، مانیتور و هر چیزی که بتوان میان آن و اشیاء الکتریکی ارتباط برقرار کرد، خواهد بود. اما بسیاری دیگر نیز نمی‌دانند که حتی یک هواکش معمولی هم می‌تواند جزئی از شبکه باشد.
منظور از این جمله این است که اگر برای کنترل هواکش از دستگاه دیگری مانند کنترل‌ازراه‌دور (remote control) استفاده کنیم، در حقیقت میان هواکش و کنترل‌گر یک شبکه ایجاد کرده‌ایم. پس در دنیای IT به برقراری ارتباط میان هر دستگاه الکترونیکی و الکتریکی برای انجام یک عمل (انتقال داده، اشتراک‌گذاری فایل، ذخیره درخواست، ارسال و دریافت پیام و حتی تهویه هوا) ایجاد شبکه گفته می‌شود.
تمامی اجزای نتورک همانند چرخ‌دنده‌های یک موتور با یکدیگر ارتباط داشته و برای رسیدن به هدفی درگیر هستند. حال که صحبت از موتور شد، آیا موتور ماشین شما نیاز به نگهداری، تعمیر، تعویض قطعات و بسیاری از مسائل مربوط به سالم نگه‌داشتن خودرو ندارد! دقیقا نیز شبکه یک کسب‌وکار مانند موتور ماشین نیاز به حراست و نگهداری دارد.
پشتیبانی شبکه یعنی چه و چرا باید از شبکه‌ای را ساپورت کرد؟
به نظر شما آیا نرم‌افزار‌های بزرگی مانند instagram، telegram، Tik Tok و… از ابتدای معرفی با همین امکانات و ویژگی‌ها همراه بودند؟ یا امنیت تلگرام که یکی از امن‌ترین پیام‌رسان‌های دنیا است، از ابتدا به همین صورت بوده است؟ رابط کاربری UI و تجربه کاربری UX این نرم‌افزار‌ها چه‌طور! از اول سنگ بنای تاسیس آن‌ها هیچ تغیری نکرده و به همان خوبی که در ابتدا بود همچنان در جریان است؟
مطمئنا و صددرصد پاسخ منفی است. همواره توسعه و پیشرفت کسبوکارها همراه با زمان، بررسی، تحقیق، تلاش و آزمایش همراه است. network supporting نیز دقیقا یعنی همین. با پشتیبانی شبکه، امنیت شبکه کسب‌وکار شما رفته‌رفته بهبود پیدا خواهد کرد. تجربه و رابط کاربری پلتفرم‌ها و برنامه‌های کاربردی که برای ارائه خدمات و محصولات خود از آن استفاده می‌کنید، بهتر و بهتر خواهد شد.
پشتیبانی شبکه به شما اجازه خواهد داد تا درک عمیقی از نیاز‌های کاربران به دست آورید و تمامی مسائل و مشکلاتی که حتی نمی‌توان پیش‌بینی کرد را حل کنید. در حالت کلی داده‌های یک بیزینس و کسب‌وکار به دو قسمت تقسیم‌بندی می‌شود. داده‌هایی که از سمت شما (شرکت و کسب‌وکار) تولید می‌شود و داده‌هایی که از سمت کاربر به دست می‌آید. همکاری با یک تیم قوی برای پشتیبانی از نتورک کسب‌وکار باعث می‌شود تا برای بهبود عملکرد سیستم و شبکه از هر دو نوع اطلاعات (سمت شرکت و سمت کاربر) به‌خوبی استفاده گردد.
زمانی که یک برنامه برای معرفی به بازار آماده می‌شود، طی چندین مرحله زیر تست‌های سخت قرار می‌گیرد تا عملکرد و جنبه‌های مختلف آن بررسی شود. اما هر چه‌قدر که این تست‌ها پیچیده و دشوار‌تر باشد باز‌هم با یقین نمی‌توانیم بگوییم که برنامه بدون ایراد قرار است به بازار معرفی گردد. ازاین‌رو اگر دقت کنید قبل از معرفی یک برنامه جدید یا آپدیتی برای یک نرم‌افزار، نسخه‌ای آزمایشی از آن را در اختیار تعداد محدودی از کاربران قرار می‌دهند.
دلیل این موضوع هم مربوط به بررسی کارکرد و عملکرد شبکه و خود پلتفرم، تحت استفاده تعداد زیادی از کاربران است تا در صورت وجود باگ یا نقص، در آپدیت بعدی برطرف گردد. این یعنی پشتیبانی شبکه به بهترین صورت ممکن. پس دلیل پشتیبانی شبکه (network supporting) بهبود عملکرد و توسعه هرچه بهتر شبکه است.
نقش انسان‌ها در پشتیبانی شبکه
پشتیبانی شبکه از جهات مختلفی مانند امنیتی، رابط کاربری، ترافیک ورودی، به‌روزرسانی شبکه و… می‌تواند مورد بررسی قرار گیرد. اما نقش انسان‌ها در پشتیبانی شبکه را می‌توان به دو بخش تقسیم‌بندی کرد. اولین بخش که همه انتظار آن را داریم، تیم پشتیبانی شبکه است. اما بخش دوم مربوطه به کاربران شبکه بوده که به‌صورت غیرمستقیم با کارکردن و استفاده از پلتفرم شبکه، در حال پشتیبانی از آن هستند.
تعامل این دودسته از افرادی که به هر نحوی با شبکه در ارتباط هستند، باعث پیشرفت و بهبود عملکرد نتورک خواهد شد. بهتر است با نگاهی نزدیک‌تر به این موضوع، نقش انسان‌ها در پشتیبانی شبکه بهتر شرح دهیم. برای مثال یک نرم‌افزار کاربردی که برای پایش سلامتی و به‌خصوص خواب طراحی شده را در نظر بگیرید.
در این برنامه سعی شده است تا با بهره‌گیری از واکنش‌های بدنی کاربر، یک نتیجه از سلامت و کیفیت خواب او در صفحه‌نمایش داده شود. حال کاربران برای استفاده از امکانات این برنامه بایستی اشتراکی از آن را خریداری کنند. پس برای امنیت حساب کاربری باید تمهیداتی صورت گیرد که این امر به طور خاص زیر نظر تیم پشتیبانی شبکه تحقق‌یافته و با حملات جدید، عملکرد امنیتی رفته‌رفته بهبود می‌یابد.
اما این موضوع هم بر ما پوشیده نیست که تنها با زیر نظر گرفتن واکنش‌های بدنی هر فرد نمی‌توان نتایج دقیقی از سلامت او گرفت. برای مثال در شخصی ممکن است ضربان قلب 100 عدد بر دقیقه، نشان‌دهنده سلامت کامل او باشد. درحالی‌که در فردی دیگر اگر این عدد تا 70 هم پایین آید باز نشان‌دهنده سلامت او است. این تفاوت به عواملی مانند قد، وزن، سن، جنسیت و المان‌های دیگری وابسته است که برای نتیجه‌گیری دقیق به آن‌ها نیازمندیم.
ازاین‌رو می‌توان با افزودن یک برگه مربوط به اطلاعات شخصی هر کاربر که به‌صورت منحصربه‌فرد در برنامه او ذخیره می‌شود، بر اساس ویژگی‌های بدنی وی برنامه نتایج خود را تغییر دهد. این نیز مثالی دیگر از نقش کاربران در پشتیبانی شبکه و پلتفرم‌های اجرایی بر بستر آن است.
مسئولیت‌های تیم پشتیبانی شبکه
باتکیه‌بر مفاهیم ذکر شده می‌توان نتیجه گرفت که یکی از مهم‌ترین بخش‌های توسعه هر کسب‌وکاری بر عهده تیم پشتیبان یا IT support team است. ازاین‌رو همواره شرکت‌های بزرگ و توسعه‌یافته به دنبال استخدام افرادی مجرب و متخصص و به معنای واقعی کلمه “مهندس”، برای پیوستن به تیم ساپورت نتورک خود هستند.البته باید این نکته را نیز در نظر گرفته شود که مسئولیت‌های تیم پشتیبانی شبکه باید واضح و صریح باشد.
زیرا مطمئن باشید که اگر تیمی متشکل از بهترین‌ها را در قسمت IT support شبکه خود داشته باشید، کسب‌وکار شما شکست‌ناپذیر خواهد بود. نقش‌ها و مسئولیت‌های یک مهندس پشتیبان شبکه عبارت‌اند از:
1. بک‌آپ‌گیری از داده‌های شبکه به‌صورت مداوم و مستمر
امکان وقوع اتفاقات پیش‌بینی نشده در هر کسب‌وکاری وجود دارد. یکی از این اتفاقات که شبکه و امنیت آن را تهدید می‌کند، هک و نفوذ به دیتابیس خواهد بود که ممکن است منجر به ازدست‌رفتن تمامی اطلاعات شود. ازاین‌رو یک تیم مجرب از پشتیبان‌های شبکه باید به‌صورت مداوم و مستمر بک‌آپ کامل و سالمی از کل اطلاعات شبکه در صورت شکست آن داشته باشند تا بعد از دفع حمله، خسارت وارد شده به شرکت حداقل شود.
برای مطالعه بیشتر مقاله حملات مهندسی اجتماعی چیست؟ را پیشنهاد می کنیم.
2. اطمینان از اداره موثر یک شبکه جدید
تیم پشتیبان شبکه باید این اطمینان را به کارفرما دهد که در صورت واگذاری مسائل مربوط به network supporting به ایشان، مدیریت و اداره شبکه تحت‌نظر آن‌ها موثر و موجب پیشرفت شبکه خواهد شد. این کار می‌تواند به‌صورت آزمایشی (بررسی عملکرد یک دوره آزمایشی از کارکرد تیم) یا به‌صورت بررسی رزومه و پیشنهادها آن‌ها انجام گردد.
3. عیب‌یابی (troubleshooting) در هر قسمتی از مسئولیت‌های زیر نظر
همان‌طور که گفته شد یک شبکه مانند موتور ماشینی است که ممکن است در هر زمانی نیاز به عیب‌یابی و تعمیر داشته باشد. ازاین‌رو IT team suppor باید قادر به عیب‌یابی یا به‌اصطلاح troubleshooting هر قسمتی از شبکه که تحت‌نظر ایشان است، باشند. این عمل نیز در سریع‌ترین زمان ممکن باید صورت گیرد تا کمترین قطعی شبکه را تجربه کنیم.
4. تالیف گزارش‌هایی بعد از شکست شبکه و تجزیه‌وتحلیل دلایل خرابی سیستم
همه ما ضرب‌المثل دست روی دست را شنیده‌ایم. همچنین می‌دانیم که هرچه قدر یک تیم پشتیبان قوی و مجرب باشد باز‌هم هستند افرادی که بتوانند آن‌ها را شکست دهند. همانند هک نرم‌افزار‌های بزرگی مانند واتس‌اپ و اینستاگرام که در سالیان نه‌چندان دور شاهد آن بوده‌ایم. اما مسئله این است که برای پیشرفت باید از شکست‌ها درس بگیریم. ازاین‌رو تیمی مجرب و متخصص همواره از دلایل خرابی یا نفوذ به شبکه گزارش‌هایی را تالیف می‌کند و با بررسی و تجزیه‌وتحلیل آن امنیت شبکه و مهارت‌های تیم خود را افزایش می‌دهد.
همه چیز در باره تست نفوذشبکه را از دست ندهید.
5. ارائه پیشنهاداتی با حداقل بودجه قابل‌اجرا
یکی از مهم‌ترین وظایف تیم پشتیبان، آنالیز داده‌های شبکه (چه از سمت کاربر و چه از سمت خود شبکه) برای ارائه پیشنهاداتی که منجر به پیشرفت شبکه می‌شود، با حداقل بودجه قابل‌اجرا، است. اما هرکسی تقریبا می‌تواند این کار را انجام دهد. یعنی پیشنهاد دادن تنها کار ساده‌ای است که از همه می‌توانند آن را انجام دهند. (اگر دقت کرده باشید تقریبا 90 درصد ایرانی‌ها از وضعیت موجود ناراضی هستند و تنها کاری که انجام می‌دهند پیشنهاد دادن است!)
اما زمانی تفاوت میان یک تیم موفق پشتیبان با سایر تیم‌ها نمایان می‌شود که پیشنهادها سازنده آن‌ها با کمترین هزینه و بودجه قابلیت اجرا داشته باشند. شاید شما هم داستان شرکتی خارجی و ایرانی را شنیده باشید که هر دو از یک دستگاه بسته‌بندی استفاده می‌کردند و آن دستگاه از هرچند محصول یکی را خالی می‌داد. شرکت خارجی بعد از صرف میلیون‌ها دلار توانست با یک سیستم پیچیده این مشکل را حل کند ولی شرکت ایرانی به لطف یک کارمند باهوش، تنها با گذاشتن یک پنکه برای هل دادن بسته‌های خالی این مشکل را حل کرد!
6. ارتباط با بخش‌های دیگر
ایجاد ارتباط متقابل میان IT team suppor و بخش‌های دیگر کسب‌وکار توسط مدیر تیم، یکی دیگر از وظایف و مسئولیت‌های پشتیبان شبکه است. با این کار شاهد پیشرفتی بسیار ملموس‌تر در بازه زمانی کوتاه‌تر خواهیم بود. زیرا یک‌دست صدا ندارد. برای مثال با همکاری میان تیم گرافیکی و تیم پشتیبان نتورک می‌توان تجربه و رابط کاربری (UI و UX) پلتفرم را به بهترین شکل خود در آورد.
7. کمک و ارائه خدمات مشاوره‌ای به مشتریان
از دیگر مسئولیت‌های مهم پشتیبان شبکه، آنلاین بودن دائمی یا پاسخ‌دهی سریع به مشکلات و مسائل پیش‌آمده برای مشتریان و کاربران است. اهمیت این مورد تا حدی است که اگر تمامی مسئولیت‌های ذکر شده همراه با موارد ذکر نشده هم توسط یک تیم پشتیبان به‌خوبی انجام گردد، اما سمت پاسخگوی مشتری عملکرد مطلوبی نداشته باشد، نمی‌توان آینده خوبی برای شبکه و کسب‌وکار تصور کرد.
مثال بارز آن را می‌توانیم در شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات هاستینگ مشاهده کنیم. من خودم به‌شخصه از سرویس‌هایی اقدام به خرید هاست می‌کنم که پشتیبانی سریع و سازنده‌ای داشته باشند. زیرا هرچه قدر مشکل مربوط به هاستینگ سریع‌تر حل گردد، سایت شما کمتر از دسترس خارج خواهد شد.
تعرفه پشتیبانی شبکه
بودجه‌ای قرار است برای تخصیص به پشتیبانی شبکه در نظر داشته باشید بهتر است بر اساس نیازمندی‌های کسب‌وکار مقرر شود. زیرا همواره شرکت‌ها و تیم‌های پشتیبان شبکه بر اساس خدماتی که ارائه می‌دهند، تعرفه خود را تعیین می‌کنند. همچنین تخصص و تجربه تیم‌های پشتیبان نیز بر تعرفه دریافتی بی‌تاثیر نیست و یک تیم با رزومه‌ای قدرتمند به طبع مبلغی بالاتر را درخواست خواهد کرد.
اما پیشنهاد من به شما، اگر در ابتدای مسیر هستید و یا بیزینسی در آن حد گسترده ندارید، استفاده از پشتیبانی‌های ابری شبکه است. زیرا قیمت‌های تعیین شده برای این موارد بسیار انعطاف‌پذیر و قابل پرداخت بر اساس هر بودجه‌ای خواهد بود.
برای مطالعه بیشتر مقاله رایانش ابری چیست را پیشنهاد می کنیم.
جمع‌بندی
ایجاد تعامل میان هر دستگاهی باعث به‌وجودآمدن شبکه خواهد شد که حراست و پشتیبانی از آن‌یکی از ملزومات حیات شبکه است. همانند یک موتور ماشین که نیاز به تعمیر و نگهداری دارد، شبکه‌های بیزینس‌ها (چه بزرگ و چه کوچک) برای پیشرفت و حرکت روبه‌جلو نیاز به یک تیم پشتیبان دارند.
در این مقاله سعی شد تا با ارائه تعریف درستی از پشتیبانی شبکه (network supporting)، به شرح وظایف و مسئولیت‌های یک تیم متخصص و مجرب فعال در این حوزه بپردازیم. همان‌طور که اشاره شد، با یک تیم واقعا متخصص و به معنای واقعی کلمه “مهندس”، هیچ رقیبی نمی‌تواند شما را شکست دهد.
دیدگاهتان را بنویسید